POLÍTICAS DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES COMPRAS ONLINE

POLÍTICAS DE CAMBIO

* IMPORTANTE: Compras realizadas durante el estado de emergencia Nacional por el COVID- 19 no aplicarán para cambio. En nuestra Guía de tallas encontrará el tallaje sugerido por Fajitex Ver en: https://fajitex.vteximg.com.br/arquivos/guia_tallas_mujeres.png. Para más asesoría escríbenos: https://wa.me/573183304561. Si vas a solicitar una Cinturilla de powernet o una Faja 4 broches, te recomendamos comprar una talla más a la sugerida en esta Guía de tallas.

* Es indispensable presentar la factura de compra.

* Para realizar el cambio el producto debe conservarse completamente nuevo y con etiquetas. Recuerda que es una prenda de uso íntimo.

* Mercancía en OUTLET (Existencias únicas) y Fajas Blancas no tienen cambio .

* Vestidos de baño y Productos de la Línea Accesorios no aplican para cambio.

* Línea color no Aplica para cambio (Son existencias únicas).

* No se hace devolución de dinero, los cambio se hacen por mercancía.

* La solicitud de cambio se puede realizar en cualquiera de nuestras tiendas Fajitex a nivel nacional (Colombia) indistintamente de donde fue realizada la compra.

* No se realizan cambios sobre productos ya cambiados.

* Nuestro producto es de uso íntimo por tanto para efectuar el proceso de cambio, la prenda no debe haberse usado.

* El plazo máximo para cambio es de 30 días, excepto a mujeres en estado de gestación que tienen 60 días para realizar el cambio.

* Prendas compradas con Descuento u Oferta en la tienda virtual no aplican para cambio.

* Si la prenda fue modificada o ajustada por solicitud expresa del cliente, esta prenda ya no aplica para cambios.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

* La prenda que usted adquirió tiene una garantía de 3 meses en costuras, cierres y broches contando a partir del momento de la compra.

* Cinturillas y Chalecos en látex cuentan con 30 días de garantías en broches y costuras, contados a partir de la fecha de expedición de la factura.

* La garantía no cubre accesorios, blondas (encajes) que tenga la prenda, ni zona de glúteos (Algodón, lycra o Tricot).

* Para cumplir con la garantía la empresa está sujeta a evaluar el adecuado uso que se le haya brindado a la prenda.

* Para ser efectiva la garantía se puede realizar en cualquiera de nuestras tiendas presentando la factura de compra.

* Nuestro producto es de uso íntimo por tanto para efectuar el proceso de garantía, la prenda debe estar en excelentes condiciones de higiene y limpieza.

* cualquier reclamo por garantía, será analizado por nuestro departamento de calidad, para lo cual se cuenta con un plazo de 15 días hábiles a partir del momento de la reclamación para la respuesta. (ley 1480 del 2011).

* Mercancía en OUTLET no tiene garantía.


Garantía Vestidos de baño Fajitex

Nota: Por razones de higiene (Articulo 11, ley 1480 del 2021) no se aceptan cambios en los vestidos de baño excepto por desperfectos de fábrica.

Las prendas gozan de un período de 30 días de garantía sobre desperfectos de fábrica. (30 días a partir de la fecha de compra).

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización, manipulación del material o desgastes producidos por un uso normal del mismo, tales como: (daños en costuras, rotos, mal lavado, mal secado, contaminados con productos como bronceadores, bloqueadores, que engrasan la prenda y que no cumplan con nuestras instrucciones de lavado y cuidado), no serán reconocidos como garantía. Los accesorios que contengan los vestidos de baño para la exhibición (cintas para colgar o copas prehormadas que son de uso por decisión del cliente)no hacen parte de esta garantía.

IMPORTANTE: Evita que terceros realicen arreglos o modificaciones de la prenda, para conservar tu garantía por desperfectos de fábrica.


En 5 pasos haz efectiva tu garantía por desperfecto de fábrica.

1. CONSERVA TU FACTURA

Con esta demostrarás que tu producto está dentro de los 30 días hábiles para tramitar tu garantía.

2. ESCRÍBENOS AL EMAIL contacto@fajasfajitex.co

Infórmanos detalladamente sobre tu reclamación por desperfecto de fábrica, envíanos fotos del estado actual de la prenda. En el mismo correo escribe tus datos y adjunta una foto de la factura de compra para iniciar el proceso por garantía.

No se recibirán prendas en puntos de venta ni envíos, sin previa autorización. Una vez el análisis del vestido baño arroje que en efecto el daño corresponde a un desperfecto de fábrica, se enviará la notificación.

3. ANÁLISIS DE LA PRENDA

Nuestro departamento técnico recibirá las fotos y evaluará mediante estudio de calidad, si el daño presentado en la reclamación corresponde a un desperfecto en la elaboración de la prenda o ésta se debe a una incorrecta manipulación y/o cuidado de la prenda.

4. 15 DÍAS HÁBILES PARA PONERNOS EN CONTACTO

Nuestro departamento técnico se pondrá en contacto, para brindarte la información sobre los hallazgos del estudio. Según lo encontrado se te brindarán los datos para que realices el envío (el costo será asumido por Fajitex).

5. GARANTÍA APROBADA

La prenda debe entregarse limpia, seca y sin malos olores, para su reparación o cambio.


INSTRUCCIONES DE LAVADO Y CUIDADO DE NUESTROS VESTIDOS DE BAÑO FAJITEX.

LAVAR A MANO

NO BLANQUEADOR

NO USAR SECADORA

NO PLANCHAR

NO RETORCER

NO REMOJAR

SECAR A LA SOMBRA


Cambio voluntario (Prenda sin uso por motivo de un obsequio):

Para realizar cambio voluntario, debe ser en un plazo máximo de 15 días tras recibir la orden. Los artículos que vas a cambiar deben estar en perfectas condiciones, sin rastros de uso, con las etiquetas aún puestas y en su empaque original. (Los costos de envío deben ser asumidos por el cliente).


Recomendación antes de reclamar por garantía

Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, te comunicamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos de atender una garantía, es decir, los motivos por los cuales no reconocemos una garantía:

• Se realiza el reclamo por garantía pasados los 30 días hábiles, contados a partir de la entrega del producto o compra.

• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.

• Uso de desodorantes, bronceadores o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.

• Uso de químicos, o blanqueador en el lavado.

• Desteñido por secado directo al sol.

• La prenda fue alterada o modificada por el cliente, razón por la cual su horma fue dañada.

• El estampado, apliques o bordados fueron planchados.

• Desgaste normal de la prenda.

• El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada vestido de baño tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.

POLÍTICAS DE AJUSTES

Para presentar un correcto servicio post-venta debe tener en cuenta lo siguiente:

* La prenda debe estar completamente limpia, seca y libre de malos olores.

* Se debe entregar sin cargaderas.

* No se reciben fajas modificadas por terceros.

* El pago del servicio debe ser cancelado en efectivo y en el momento de solicitar la modificación de la prenda.

* El tiempo máximo de entrega de la prestación de este servicio es de 4 días hábiles en la ciudad de Medellín y 10 días hábiles en otras ciudades.

* No se realizan domicilio para el servicio pos-venta.

POLÍTICAS DE ENVÍO :

*IMPORTANTE: Compras realizadas durante la cuarentena decretada por el Gobierno Nacional Durante el estado de emergencia por el COVID- 19 pueden tardar en la entrega de 2 a 3 días hábiles más a la promesa de entrega Fajitex, por inspección y restricción en las vías Nacionales

*Envíos a nivel Nacional por compras en línea Fajitex, tienen un costo de $ 12.000.

*Tiempo estimado de entrega para compras realizadas desde la tienda virtual Fajitex: de 2 a 5 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente al reporte de Pago. La transportadora será asignada por Fajitex con el fin de cumplir con los tiempos de entrega.

*Domicilios en Medellín y área metropolitana del Valle de aburrá sin costo por compras superiores a $ 80.000, Compras inferiores cancela tarifa Plena ($12.000). Entregas en Girardota, Copacabana y Caldas solo en días específicos

*Pedidos para entrega en Medellín y área metropolitana del Valle de aburrá pueden ser cancelados contra entrega en Efectivo, previo aviso en el whatsApp https://wa.me/573183304561.

* Costos de envío para ajustes o cambios serán asumidos por el cliente,en estos casos el cliente elige la transportadora. EL tiempo de entrega del producto está sujeto a disponibilidad del producto (Cambio) al tiempo de entrega estipulado para ajustes (ver políticas de ajustes) y a los tiempos de entrega establecidos por la transportadora elegida por el cliente.

Ver políticas de ajustes

*Dudas o inquietudes con respecto a la información contenida en este documento, serán resueltas con gusto en nuestro whatsApp: https://wa.me/573183304561

LA PRENDA QUE USTED RECIBE SE ENCUENTRA EN PERFECTO ESTADO EN CUANTO A:

  1. TEJIDO (TELA)
  2. BROCHES
  3. CIERRES (PERINEAL Y ABDOMINAL)
  4. COSTURAS
  5. BANDAS SILICONADAS
  6. BLONDA
  7. GLÚTEOS

* Usted debe llevar la prenda en la talla adecuada, de acuerdo a su masa corporal, dado que la prenda esta diseñada en tallas específicas para satisfacer las necesidad de cada cliente; el uso inadecuado puede dañar los tejidos, costuras y accesorios de ésta y a la vez puede afectar su salud. Si adquiere la talla que no le corresponde al sugerido en nuestra guía de tallas, Fajitex no se hace responsable por daños causados y la prenda ya no aplicaría como garantía.

* Autorizo a INVERSIONES FAJITEX S.A.S en calidad de receptor de datos personales, para que en ejecución de su manual de políticas de protección de datos y habeas data decretado en virtud de la ley 1266 de 2008 ley 1581 2012 y sus decretos reglamentarios 1377 de 2013 y 886 de 2014, obtenga, custodie y de manejo a los datos personales que suministre para efecto de obtener los servicio que la misma entidad me presta.

DERECHO DE RETRACTO:

* El consumidor tendrá derecho de retracto, podrá resolver el contrato dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Dicho derecho no aplica en los productos de uso personal e íntimo de acuerdo a lo establecido en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.

* Si tiene alguna inquietud comunicarse al correo contacto@fajasfajitex.co al teléfono 57 (4) 4447169 ext 215 o vía whatsapp al ?? https://wa.me/573178891501 o ??https://wa.me/573183304561