POLÍTICAS DE GARANTÍA
INVERSIONES FAJITEX S.A.S

 

  • La prenda que usted adquirió tiene una garantía de 3 meses en costuras, cierres y broches contados a partir del momento de la compra
  • La garantía no cubre accesorios, blondas (encajes) que tenga la prenda, ni zona de glúteos (Algodón, lycra o Tricot).
  • Para cumplir con la garantía, la empresa se reserva el derecho de evaluar el adecuado uso que se le haya brindado a la prenda.
  • Para ser efectiva la garantía se puede realizar en cualquiera de nuestras tiendas presentando la factura de compra.
  • Nuestro producto es de uso íntimo por tanto para efectuar el proceso de garantía, la prenda debe estar en excelentes condiciones de higiene y limpieza.
  • Cualquier reclamo por garantía, será analizado por nuestro departamento de calidad, para lo cual se cuenta con un plazo de 15 días hábiles a partir del momento de la reclamación para la respuesta. (ley 1480 del 2011).
  • Mercancía en OUTLET no tiene garantía.

 

 Garantía Vestidos de baño Fajitex

Nota:
Por razones de higiene (Articulo 11, ley 1480 del 2021) no se aceptan cambios en los vestidos de baño excepto por defectos de fábrica.

Los defectos debidos a una incorrecta utilización, manipulación del material o desgastes producidos por un uso normal del mismo, tales como: (daños en costuras, rotos, mal lavado, mal secado, contaminados con productos como bronceadores, bloqueadores, que engrasan la prenda y que no cumplan con nuestras instrucciones de lavado y cuidado), no serán reconocidos como garantía. Los accesorios que contengan los vestidos de baño para la exhibición (cintas para colgar o copas prehormadas que son de uso por decisión del cliente) no hacen parte de esta garantía.

 

IMPORTANTE: Evita que terceros realicen arreglos o modificaciones de la prenda, para conservar tu garantía por defectos de fábrica.

En 5 pasos haz efectiva tu garantía por desperfecto de fábrica.

1. Conserva tu factura
Con esta demostrarás que tu producto está dentro de los 3 meses para tramitar tu garantía.

2. Escríbenos al correo: contacto@fajasfajitex.co
Si te encuentras en una Ciudad donde no tenemos presencia en puntos de venta puedes escribirnos e Infórmanos detalladamente sobre tu reclamación por defectos de fábrica, envíanos fotos del estado actual de la prenda. En el mismo correo escribe tus datos y adjunta una foto de la factura de compra para iniciar el proceso por garantía y te indicaremos el paso a seguir luego de la revisión. Si en tu Ciudad tenemos presencia en puntos de venta, puedes llevar tu prenda a cualquiera de ellos y allí te ayudaremos con el proceso.

3. Análisis de la prenda
Nuestro departamento técnico recibirá las fotos o la prenda según el caso y evaluará mediante estudio de calidad, si el daño presentado en la reclamación corresponde a un defecto en la elaboración de la prenda o a una incorrecta manipulación de esta.

4. 8 días hábiles para ponernos en contacto
Nuestro departamento técnico se pondrá en contacto, para brindarte la información sobre los hallazgos del estudio.

Según lo encontrado se te indicará el proceso a seguir (si la garantía fue aprobada el costo del envío será asumido por Fajitex).

5. Garantía aprobada

La prenda debe entregarse limpia, seca y sin malos olores, para su reparación o cambio

RECOMENDACIÓN ANTES DE RECLAMAR POR GARANTÍA

Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, te comunicamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos de atender una garantía, es decir, los motivos por los cuales no reconocemos una garantía:

  • Si se realiza el reclamo por garantía pasados los 90 días calendario contados a partir de la entrega del producto o compra.
  • No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
  • Uso de desodorantes, bronceadores o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
  • Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
  • Desteñido por secado directo al sol.
  • La prenda fue alterada o modificada por el cliente, razón por la cual su horma fue dañada.
  • El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
  • Desgaste normal de la prenda.
  • El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada vestido de baño tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote
    • Usted debe llevar la prenda en la talla adecuada, de acuerdo con su masa corporal, dado que la prenda está diseñada en tallas específicas para satisfacer las necesidad de cada cliente; el uso inadecuado puede dañar los tejidos, costuras y accesorios de ésta y a la vez puede afectar su salud. Si adquiere la talla que no le corresponde al sugerido en nuestra guía de tallas, Fajitex no se hace responsable por daños causados y la prenda ya no aplicaría como garantía.
    • Autorizo a INVERSIONES FAJITEX S.A.S en calidad de receptor de datos personales, para que en ejecución de su manual de políticas de protección de datos y habeas data decretado en virtud de la ley 1266 de 2008 ley 1581 2012 y sus decretos reglamentarios 1377 de 2013 y 886 de 2014, obtenga, custodie y de manejo a los datos personales que suministre para efecto de obtener los servicio que la misma entidad me presta.

 

DERECHO DE RETRACTO:

  • El consumidor tendrá derecho de retracto, podrá resolver el contrato dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Dicho derecho no aplica en los productos de uso personal e íntimo de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.
  • Si tiene alguna inquietud, duda o sugerencia comunicarse al correo contacto@fajasfajitex.co 

 

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